Tab Title

Hướng dẫn mua hàng

Cách 1: Gọi đến số hotline 091.778.5936 (8h00-21h30 hàng ngày, cả CN & ngày lễ) để đặt hàng, nhân viên chúng tôi luôn sẵn phục vụ, tư vấn và hỗ trợ quý khách mua được sản phẩm ưng ý.

Cách 2: Đặt mua hàng online trên website sbmsbm.com:

Bước 1: Tạo Tài khoản trên website.

Bước 2: Chọn hàng yêu thích vào giỏ hàng.

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán.

Bước 4: Nhân viên tổng đài sẽ liên lạc lại khách hàng trong vòng 24h để xác nhận.

Lưu ý :

  1. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
  2. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn và thời gian giao hàng, địa chỉ giao hàng . Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
  3. Nếu khách hàng nhận sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, SBM có trách nhiệm đổi sản phẩm đúng trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng không thành công. Trường hợp SBM không có sản phẩm tương tự thay thế, SBM sẽ hủy đơn hàng, và hoàn trả tiền cọc mà Index đã nhận trong vòng 7 ngày sau đó.
  4. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng mới 100%, loại A1. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn…) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. SBM sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.

Chính sách mua hàng

  1. Phí đặt cọc

Đối với khách hàng mua sản phẩm tại website, phí đặt cọc là 20% trên tổng giá trị đơn hàng.

Nếu khách hàng hủy đơn trong vòng 24 giờ kể từ lúc đặt hàng, SBM sẽ hoàn lại phí đặt cọc. Trong trường hợp hủy đơn sau 24 giờ, khách hàng vui lòng chịu chi phí huỷ đơn bao gồm 15% giá trị đơn hàng + phí vận chuyển 2 chiều từ cửa hàng đến nhà khách.

Trong trường hợp khách hàng đã đặt cọc trước một phần tiền hàng, phần còn lại sẽ được thanh toán khi giao hàng. Nếu quý khách từ chối nhận hàng mà không phải do lỗi sản phẩm, SBM có quyền huỷ đơn hàng và tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.

Nếu khách hàng nhận sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, SBM sẽ có trách nhiệm đổi sản phẩm đúng trong vòng 02 ngày kể từ ngày giao hàng không thành công. Trường hợp SBM không có sản phẩm tương tự thay thế, SBM sẽ hủy đơn hàng, và hoàn trả tiền cọc mà SBM đã nhận trong vòng 7 ngày sau đó. .

  1. Thanh toán

SBM chấp nhận các hình thức thanh toán bằng

  • Tiền mặt
  • Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/ Internet banking

Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển & giao hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp VLXD Thông Minh- SBMgiao hàng tới tất cả các khu vực trong tỉnh TT Huế. Chính sách vận chuyển và giao hàng của SBM cụ thể như sau:

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm vật liệu xây dựng hoặc các sản phẩm khác tại website sbmsbm.com có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

Hình thức áp dụng

Giao hàng miễn phí

Giao hàng miễn phí giao hàng tại tỉnh TT Huế – áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 5.000.000 đồng trở lên

Giao hàng tính phí

Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của công ty SBM. Chi phí này sẽ được SBM thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và SBM tiến hành giao hàng.

Thời gian giao hàng

– Thời gian giao hàng sẽ từ 3h – 24h tùy vào khoảng cách vận chuyển.

– Trong một số trường hợp khách quan SBM có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ hotline của SBM để nhận trợ giúp.

Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

– Dịch vụ vận chuyển của SBM hoặc do SBM chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ SBM/nhà máy đến địa điểm giao hàng của quí khách hàng.

– Quí khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 0363.513.697

– Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty SBM sẽ không có trách nhiệm đối với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.

QUY ĐỊNH CHUNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, SBM sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

  1. Quý khách hàng được trả hàng tại thời điểm giao hàng nếu sản phẩm không đúng như thông tin đặt hàng, nhưng phải thanh toán phí giao hàng cho SBM là 300,000Vnđ.
  2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong nhà sản xuất.
  3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên SBM và của nhà sản xuất.
  4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo
  5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo,…)
  6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành, biên bản giao nhận)

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

  1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  2. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  3. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)

SBM tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua sản phẩm và đặt dịch vụ thông qua hotline 0363513687 hoặc email: sbmteso@gmail.com

Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Mọi vấn đề về thương lượng, giải quyết vấn đề đều dựa trên cơ sở thỏa thuận và tôn trọng lẫn nhau, đúng các quy định của pháp luật.

Lưu ý: 

  • Quý khách không nên tự sửa chữa mà nên báo ngay cho chúng tôi để có hướng dẫn xử lí kịp thời
  • Quý khách tránh để sản phẩm tiếp xúc với ánh sáng trực tiếp và môi trường ẩm thấp và hóa chất